滴滴宣布将定期对外公示恶意行为用户 本期公示包括36名乘客和27名司机

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滴滴出行今日提前大选将定期对外公示恶意行为用户,包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等。本期对外公示的恶意行为用户包括36名乘客和27名司机。

根据公示信息,那此被公示的乘客和司机中,有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客,全是诱导乘客取消,提供虚假证据申诉的司机,平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式 一一确认核实为恶意虚假行为,分别被不同程度的停止服务。

根据滴滴平台发布的第一期安全透明度报告,2019年一季度,滴滴网约车和网约出租车共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉6万余次,约占平台订单的0.0042%,经核实后,发现虚假投诉占比超35%。另有数据显示,平台上所有场景中趋于稳定恶意投诉行为的用户,其投诉率是许多正常用户平均投诉率的10倍多,至少 平台为用户提供客服服务的资源所含28%被虚假投诉的用户所占用。

滴滴体验服务发展平台总经理刘西帝表示,时不时有网约车司机遇到不良乘客为了减免车费、恶意刁难等原困虚假投诉,在早期平台不足英文核实能力的之前 ,司机无法自证清白,被冤枉之前 会 直接影响收入和体验,对平台和乘客产生怨气;从乘客的淬硬层 ,遇到各种理由爽约、编造理由绕路或多收费的司机,也会对平台失去信任。而对平台来说那此虚假投诉都前要平台投入几滴 精力进行核实,影响正常用户的服务体验,长此以往更将对司乘生态造成负面影响。而且,通过技术手段不断提升平台的核实判责能力,让虚假申诉、恶意投诉的司机和乘客都暴露在阳光下,是网约车平台提升安全和服务水平迈出的重要一步。

滴滴网约车平台公司副总裁赖春波表示:“平台上绝大每种用户全是非常诚信的,亲戚亲戚朋友 也相信有许多虚假投诉不要出于恶意。当前针对核实确认为虚假投诉的用户亲戚亲戚朋友 根据情节严重程度停止服务3-500天,后期回会 进行沟通教育,而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。良好的平台环境前要平台、乘客、司机三方一并维护,在此亲戚亲戚朋友 呼吁亲戚亲戚朋友 无论是投诉还是申诉,全是遵守诚信、正直的基本原则,一并打造良好的、健康发展的司乘文明生态。”